Probleme compte eso online

bonjour ,je voudrais savoir si y a une possibilité de récupérer son compte eso online j’entre ma key produit puis ID du jeux mes je ne reçois aucun mail de réinitialisation de mot passe sachant que j’ai utiliser la meme adresse lors de l’achat du jeux sur steam merci d’avance si y en aurai qui sais comment le récupérer car je ne veux pas racheter le jeux

Hello, there is no other way to recover an account, sorry.